客服工作轻松吗

1. 客服工作轻松吗

客服工作并没有想象的那么轻松，因为它除了需要沟通的技巧，更要有一定的素养，能够忍受对方情绪波动，还要学会妥善处理这件事情。可以理解为：客服工作需要很强的适应能力，心理承受能力，思辨沟通能力，如果你想锻炼自己，在没有找到合适工作前可以去做客服。但是，一定要有心理准备，这个工作很难获得尊重感与认同感，不管是客户或是管理者，要学会有忍耐力。

下面我们来一起看看什么是客服工作。客服工作主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客户服务。

客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等。

2. 客服工作好吗

3. 客服这个工作好吗

4. 电话客服工作辛苦吗?

电话客服挺辛苦。
轮班是无法避免的，早中晚班一个月轮一次，最恐怖的就是被称作为“天地班”的通宵班。
别以为上晚班会很轻松，晚班排的人数少，电话照样是不停歇的。忙的时候连喝口水的时间都没有。
上晚班最怕碰到租房小区内装修房子，白天要睡觉围绕在耳旁的，是无穷无尽的机器轰鸣声。这种要被逼疯了的状态，估计只有经历过晚班的人才会懂。
还有一个比较严重的问题是，很多伙伴工作了几年后都到了适婚年纪，时间的错开导致很难有合适的约会时间。
“做客服是没有时间谈恋爱的，我准备过年回家相亲，相中了就结婚。”同事小A是安徽的，她已经有2年过年没回家了，因为过年也是要有人上班的，人数不够的时候强制性要求留下。

电话客服看似只是接接电话的活，实际上非常熬人，不但熬身体也熬精神。
身体上算得上是一项“体力活”。每天带着耳机，眼睛对着电脑，嘴巴不停地说，手在不停地打字记录资料。像颈椎病，中耳炎，咽喉炎，日夜颠倒导致的胃病这些都很常见。
心理上只要一进入职场就要保证“好的心情”，哪怕是再胡搅蛮缠的客户也得笑脸相对，热情不减。
很多时候心情会被压抑很痛苦，听说视频组有几个怀孕的女同事，已经流产，这应该不算是自然流产，而是“工作流产”。
有一位同事已经光顾妇产科医院一年多了，依然没有查出怀不上小孩的原因，也许查不出来就是最好的结果。
我还观察到好几个刚进公司还抽烟的同事已经悄悄戒烟了，做客服时间一长就不言而喻地对“可能生不出孩子”忧心忡忡。

5. 客服加班一小时多少钱

加班是要给付加班费的，国家规定加班费标准如下：
在法定节假日期间，用人单位安排劳动者工作的，应支付不低于劳动者工资的300%的工资报酬，并不得以调休、补休替代。

在休息日期间，安排劳动者工作又不能安排调休或补休的，应支付不低于劳动者工资的200%的工资报酬。如果单位未向员工明确调休或补休时间，员工皆有权要求两倍工资报酬。

在工作时延长劳动时间的，应支付不低于劳动者工资的150%的工资报酬。

用人单位要求员工加班不支付加班费是违法的。
依据我国劳动与社会保障部2000年3月17日颁发的《关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知》：“职工全年月平均工作天数和工作时间分别调整为20.92天和167.4小时。”因此，实行综合计算工作时间的，如果月平均工作天数超过20.92天，或者月平均工作时间超过167.4小时的，应该视为加点，按照《劳动法》第四十四条第一款支付加班费，即加班费不低于150%的工资。

6. 客服的工作累不累啊？

7. 客服工作怎么样

客户服务工作做得好坏，直接决定着客户下次是否再次购买，那么，如何才能做好客户服务工作？本文就介绍了做好客户服务工作的两个步骤，可供参考，希望对大家能有所帮助！

　　要做好客户服务工作，销售人员首先要获取客户的需求资讯，其次要让客户服务成为每个人的重要工作。

　　1、获取顾客的深入资讯需要有效的途径

　　单单信奉诸如“顾客永远是对的”一类的口号，或让员工胸前别一块写着“是，我可以”的小标牌是不够的。要想建造顾客忠诚度，就要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的公司。

　　首先取一份调查表，然后自己扮作顾客填写。调查表的格式允许你准备描述你的经历吗?让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见?另一个主意是邀请一位顾客在下次会议上发言。听听来自顾客的好话和坏话要比营销人员展示图表更有效。当与顾客接触时，你不妨问一下：如果有一个你希望看到我们变革的事情，那么这件事是……

　　韦尔豪瑟是美国的一家木材公司，该公司要求其员工花一周时间去为客户工作。运输经理们在码头装卸货物，会计人员则充当零售中心的顾客服务代表。他们的目的就是倾听、了解和获取有关如何改进本公司工作方面的深入资讯，这无疑是一种创造性的调查方法。

　　另一项顾客忠诚建造策略是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。美国大商业产品公司向那些不得不等待服务的顾客赠送小礼品，以表达对迟延服务的歉意。

　　还有一些公司通过在顾客与企业间成功建立一种伙伴关系，进而获取顾客的忠诚。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，以便向顾客表明他们找到了一个了解和关心他们的伙伴。

　　2、让顾客服务成为每个人的重中之重

　　顾客服务在公司是否被优先考虑?有必要为你的企业植入一种顾客服务文化，要记住你就是榜样。如果经理人不去身体力行，那么光把员工送去参加顾客服务培训不会起什么效果。要建立一种毕恭毕敬对待顾客的观念。教习员工如果出现了什么问题，他们应先假定差错出在公司自身，而非推到顾客身上。制定积极主动的政策，让顾客了解他们的订单是否出现了问题，不要等到最后一分钟才告诉顾客。在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出好的和坏的实例。要反复提醒员工你对顾客服务的关注。要征求顾客反馈意见，并将顾客满意度变成员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务水准，并具体到位。比如，来电应在2声铃响内接听，来访客人必须在30秒内迎候。

8. 客服这工作怎么样