上海市消费者权益保护条例(2014修正)

1. 上海市消费者权益保护条例(2014修正)

第一章　总则第一条　为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、行政法规，结合本市实际情况，制定本条例。第二条　消费者在本市行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受本条例保护。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
　　经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本条例。法律、行政法规另有规定的，从其规定。第三条　经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
　　消费者合法权益的保护应当实行国家保护、经营者自律和社会监督相结合的原则。
　　对消费者合法权益的保护应当方便消费者行使权利，并与社会经济发展的水平相适应。第四条　本市的国家机关应当根据各自职责，采取措施，依法保障消费者合法权益不受侵害。
　　各级工商行政管理部门以及其他有关行政管理部门应当依法加强对经营者的监督，严肃查处损害消费者合法权益的行为，并积极支持消费者权益保护委员会（以下简称消保委）的工作。第五条　消保委和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
　　消保委应当依法履行职责，积极发挥保护消费者合法权益的作用。
　　其他消费者组织可以开展旨在维护消费者合法权益的各种形式的社会监督。第六条　有关行业协会应当督促本行业的经营者依法经营，加强自律；在制定行业规则时，应当体现对消费者合法权益的保护。
　　大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为予以揭露、批评。
　　任何单位和个人都有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。第二章　消费者的权利第七条　消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利。
　　消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身和财产安全的强制性国家标准、行业标准和地方标准；没有强制性国家标准、行业标准和地方标准的，应当符合社会普遍公认的安全、卫生要求。
　　消费者有权要求经营者提供安全的消费场所和环境。第八条　消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解该商品或者服务的真实情况及交易条件。
　　消费者有权根据法律规定、行业规则和行业惯例，要求商品的经营者提供价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、净含量、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明、使用技能、售后服务或者商品房的权属证明、建筑结构、面积构成等情况；要求服务的经营者提供服务的内容、规格、费用、标准、检验检测报告或者维修服务记录等情况。第九条　消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
　　消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第十条　消费者有权要求经营者遵循公平原则提供商品或者服务。
　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权通过平等协商确定交易价格以及其他交易条件，有权获得质量保障、价格合理、计量准确的商品或者服务。第十一条　消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。第十二条　消费者享有获得有关消费者的权利、经营者的义务以及消费争议处理方式等消费者合法权益保护方面知识的权利。第十三条　消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。第十四条　消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权和个人隐私等人身权受到损害的，有权要求经营者依法予以赔偿。
　　消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其财产受到损害的，有权要求经营者依法对其造成的损失予以赔偿；法律、法规未作规定的，消费者有权要求经营者按照行业规则予以赔偿。第十五条　消费者有权对商品和服务的质量、价格、计量、经营作风、服务态度等提出意见、建议，有权对经营者的侵权行为向有关行政管理部门举报，有权将有关情况如实向大众传播媒介反映。
　　消费者有权对行业协会制定或者经营者共同约定的行业规则中不利于保护消费者的内容提出修改意见和建议。
　　消费者有权对国家机关保护消费者合法权益的工作提出建议，有权对国家机关及其工作人员在保护消费者合法权益工作中的违法、失职行为提出批评和进行检举、控告。
　　消费者有权对消保委和其他消费者组织的工作提出意见和建议。

2. 上海市消费者权益保护条例的修改决定

上海市人民代表大会常务委员会关于修改《上海市消费者权益保护条例》的决定（2014年11月20日上海市第十四届人民代表大会常务委员会第16次会议通过）上海市第十四届人民代表大会常务委员会第十六次会议决定对《上海市消费者权益保护条例》作如下修改：　　一、将第五条第一款、第二款修改为：“消保委和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。　　消保委应当依法履行职责，积极发挥保护消费者合法权益的作用。”　　二、将第十一条修改为：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。”　　三、增加一条，作为第二十条：“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供营利性教育培训服务和证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。其中，涉及由其他经营者实际提供商品或者服务的，还应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息。　　法律、行政法规对证券、保险、银行等金融服务的消费者权益保护另有规定的，按照有关规定执行。”　　四、将第二十三条改为第二十四条，修改为：“经营者应当在其经营场所、网站首页或者从事经营活动的主页面的显著位置，标明真实名称和标记。标明经营者名称的位置、字体、颜色等，应当便于识别、查询。　　租用他人柜台、场地从事经营活动的经营者，应当标明出租人和承租人的真实名称和标记。　　通过加盟等形式从事商业特许经营的经营者，应当标明特许人和被特许人的真实名称和标记。　　网络交易平台提供者应当对进入平台销售商品或者提供服务的法人、其他经济组织、个体工商户或者自然人进行身份信息审查和登记，并在法人、其他经济组织、个体工商户或者自然人从事经营活动的主页面显著位置标明下列信息：　　（一）法人、其他经济组织、个体工商户的营业执照和相关许可证信息，或者营业执照的电子链接标识；　　（二）自然人身份信息经审查真实、合法的标识。”　　五、将第二十四条改为第二十五条，修改为：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者出具发票等购货凭证、服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。征得消费者同意的，经营者可以以电子化形式出具。　　消费者索要购货凭证、服务单据以外的收费清单的，经营者应当出具。”　　六、将第二十八条改为第二十九条，第一款修改为：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的，应当保证商品或者服务的质量、性能等与广告宣传相一致，并按照承诺的时限提供商品或者服务。”　　删去第二十八条第三款。　　七、增加一条，作为第三十条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购、上门推销等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：　　（一）消费者定作的；　　（二）鲜活易腐的；　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；　　（四）交付的报纸、期刊。　　除前款所列以外其他根据商品性质不宜退货的商品，经营者应当通过显著方式告知消费者，并设置提示程序，采取措施或者技术手段，供消费者进行确认。经消费者在购买结算前确认的，不适用无理由退货。　　消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，消费者应当同时返还该次消费获得的奖品、赠品或等值价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。　　消费者为检查、试用商品而拆封且商品本身不污不损的，属于前款规定的商品完好。”　　八、将第二十九条改为第三十一条，修改为：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，征得消费者同意。经营者履行明示义务和征得消费者同意的证明资料至少留存五年。经营者不得要求消费者提供与消费无关的个人信息，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。　　经营者应当建立健全信息保密和管理制度，制定信息安全事件应急预案，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，经营者应当立即启动应急预案，采取补救措施，及时通知消费者。”　　九、将第三十条改为第三十二条，修改为：“未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，经营者不得向其发送商业性信息。　　消费者同意经营者向其发送商业性信息的，除双方另有约定外，不得增加消费者的费用。”　　十、将第三十一条改为第三十三条，修改为：“经营者对其售出的商品应当承担修理的义务，承担修理义务的期限不得少于六个月，但低值易耗商品除外。商品房、汽车等商品，国家和本市另有规定的，从其规定。　　经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行退款、更换、重作、修理义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、重作、修理等义务。　　依照前款规定进行退货、更换、重作、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。　　经营者应当在国家规定或者经营者承诺的期限内，及时履行本条第二款规定的义务，不得拖延。”　　十一、将第三十二条改为第三十四条，修改为：“经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的退货、更换、重作、修理以及其他责任。”　　十二、将第三十三条改为第三十五条，修改为：“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。　　有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。　　市消保委发现商品或者服务存在缺陷的，可以向有关行政管理部门提出相应的建议。”　　十三、增加一条，作为第三十七条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务，消费者要求订立书面合同的，经营者应当与消费者订立书面合同，明确约定经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任、争议解决方式等事项。　　经营者应当保存合同及履行的相关资料，方便消费者查询、复制；相关资料应当至少保存至合同履行完毕后两年。　　相关法律、法规对预收款管理另有规定的，经营者还应当遵守相关规定。　　以预收款方式提供商品或者服务，涉及发行预付卡的，应当遵守国家和本市的有关规定。对发行单用途商业预付卡的，可以通过资金管理、信息披露等方式予以监管，具体管理办法由市人民政府另行制定。”　　十四、将第三十五条改为第三十八条，第一款修改为：“商品交易市场的经营管理者和柜台、场地的出租者，应当核验场内经营者、承租者的营业执照、许可证件等资料，保存复印件，并向查询场内经营者、承租者情况的消费者提供上述真实信息；商品交易市场的经营管理者和柜台、场地的出租者，应当在交易场所的显著位置设立公示牌，公示场内经营者、承租者的名称（姓名）、经营（租赁）期限、经营项目等与维护消费者合法权益有关的事项。”　　十五、增加一条，作为第三十九条：“商业特许经营的特许人应当在与被特许人订立的合同中，明确商品或者服务的质量要求和保证措施、消费者权益保护和赔偿责任的承担等内容，并对被特许人的经营活动加强指导、监督。　　被特许人应当向消费者明示商业特许经营合同中明确的消费者权益保护和赔偿责任的承担等内容。”　　十六、将第三十六条改为第四十条，修改为：“本市国家机关制定有关消费者合法权益保护的法规、规章和地方标准时，应当听取消费者和消保委等组织的意见。”　　十七、将第三十七条改为第四十一条，修改为：“市和区、县人民政府应当加强对消费者合法权益保护工作的领导。　　工商、质监、食药监、商务、交通、旅游、建设、房屋管理、教育、人力资源社会保障、文广影视、体育、物价、通信、邮政和金融等部门应当听取消费者的意见，在各自的职责范围内受理消费者的投诉，加强市场监管，保护消费者的合法权益。工商行政管理部门可以就消费维权的重大问题提请同级人民政府组织、协调、督促有关行政管理部门做好保护消费者合法权益的工作。　　工商行政管理部门会同有关行政管理部门在商场、市场、旅游景区、社区、学校等生活消费集中区域建立消费维权联络点（站），开展消费法律法规和消费知识的宣传和引导，接受消费者咨询、投诉，推动经营者诚信自律。区、县人民政府应当对消费维权联络点（站）的日常工作予以支持。”　　十八、增加一条，作为第四十二条：“有关行政管理部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并通过本部门政务信息网站等途径及时向社会公布抽查检验结果。　　对涉及人身健康、财产安全、影响国计民生和消费者投诉集中的商品和服务，有关行政管理部门应当优先列入年度抽查检验计划或者根据需要及时组织抽查检验。　　大众传播媒介使用抽查检验结果应当全面、客观，并注明出处。”　　十九、将第四十条改为第四十五条，修改为：“市和区、县依法成立消保委，消保委委员由消费者代表和社会各界代表担任。市消保委可以根据工作需要设立专业工作机构。　　其他消费者组织依照有关法律、法规的规定成立。”　　二十、将第四十一条改为第四十六条，修改为：“消保委应当履行下列公益性职责：　　（一）宣传保护消费者合法权益的法律、法规，开展消费知识教育，向消费者提供消费信息和咨询服务，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；　　（二）参与制定有关消费者权益的地方性法规、地方政府规章和地方标准；　　（三）对商品和服务的质量、价格、售后服务以及消费者的意见进行调查、比较和分析，参与有关行政管理部门对商品和服务的监督、检查；　　（四）就有关消费者合法权益的问题，向各级人民政府、有关行政管理部门、经营者、行业协会反映、查询，提出建议；　　（五）受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解，或者提出意见转送有关部门和单位处理；　　（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼、申请仲裁；　　（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评、劝谕；　　（八）组织由消费者、经营者、行业协会、专业机构、相关部门等多方参加的协调会，研究解决涉及消费者合法权益的突发情况；　　（九）参与关系消费者切身利益的公用事业、公益性服务、自然垄断经营的商品价格听证会，并发表独立意见；　　（十）推动跨境消费争议解决，促进信息互通共享。　　各级人民政府对消保委依法履行职责应当予以指导、支持和帮助，并给予必要的经费保障。”　　二十一、增加一条，作为第四十九条：“市消保委可以对商品和服务进行比较试验，并公布结果。”　　二十二、增加一条，作为第五十一条：“对侵害众多消费者合法权益的行为，市消保委可以依法向人民法院提起诉讼。　　市消保委为前款规定的诉讼收集证据确有困难的，可以提请有关行政管理部门协助。”　　二十三、将第四十五条改为第五十二条，第一款修改为：“消保委和其他消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。”　　二十四、将第四十七条改为第五十四条，修改为：“鼓励经营者建立方便快捷的消费投诉处理机制，与消费者采用协商和解的方式解决消费争议。和解协议的内容不得违反法律、法规的规定，不得损害社会公共利益和他人合法权益。”　　二十五、将第四十九条改为第五十六条，第一款修改为：“消保委受理投诉后，应当及时开展调解，经营者应当予以配合。调解应当在六十日内完成，但双方同意继续调解的，调解期限可以延长三十日。”　　第三款修改为：“消保委在处理消费投诉过程中，发现该消费争议已由其他消费者组织受理或者调解的，可以终止处理。”　　二十六、将第五十条改为第五十七条，修改为：“消费者可以就消费争议向有关行政管理部门提出投诉。　　有关行政管理部门收到消费者投诉后，应当在七个工作日内予以处理并告知消费者。消费争议双方同意调解的，有关行政管理部门应当组织调解，并在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解。达成调解协议的，有关行政管理部门应当制作调解书；未能达成调解协议的，终止调解。　　有关行政管理部门发现经营者有违法行为的，应当依法作出处理决定；经营者的违法行为造成消费者损失的，有关行政管理部门应当督促经营者对消费者依法承担赔偿损失等民事责任。”　　二十七、将第五十二条改为第五十九条，修改为：“消费者向消保委或者有关行政管理部门投诉的，应当提供真实的姓名和联系方式、被投诉人的名称和地址等信息，并提出明确的投诉要求、理由和相关事实根据。　　消保委或者有关行政管理部门进行调解的，消费者应当提供身份证明以及商品实物、购货凭证、服务单据等能够证明消费关系的证据。”　　二十八、将第五十三条改为第六十条，修改为：“因商品或者服务质量争议需要进行检测、鉴定的，消费者与经营者可以约定检测、鉴定的机构或单位；未约定的，由受理该消费投诉的消保委或者行政管理部门委托或者指定具有资质的检验机构或者鉴定组织单位进行检测、鉴定。　　检测、鉴定的费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担；不能明确责任的，由双方分担。法律、行政法规另有规定的，从其规定。　　消保委或者有关行政管理部门在处理消费者投诉时，需要进行检测、鉴定的，有关检验机构或者鉴定组织单位应当受理，并如实出具检测、鉴定报告；无法检测、鉴定的，有关检验机构或者鉴定组织单位应当说明理由。”　　二十九、将第五十五条改为第六十二条，修改为：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。”　　三十、将第五十七条改为两条，作为第六十三条、第六十四条，修改为：　　“第六十三条经营者有下列情形之一，其他有关法律、法规对行政处罚机关和处罚种类、幅度已有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，并可以根据情节单处或者并处警告、五万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿：　　（一）违反本条例第二十一条第三款规定，未按照规定设立服务标识的；　　（二）违反本条例第二十四条规定，未按照规定标明真实名称和标记的；　　（三）违反本条例第二十五条第一款规定，未按照规定出具购货凭证或者服务单据的；　　（四）违反本条例第二十九条第二款规定，上门推销未按照规定征得消费者同意或者提供规定文件的；　　（五）违反本条例第三十二条第二款规定，发送商业性信息，未经消费者同意增加消费者费用的。”　　“第六十四条经营者有下列情形之一，其他有关法律、法规对行政处罚机关和处罚种类、幅度已有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，并可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得三倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得或者违法所得无法计算的，处以十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿：　　（一）违反本条例第二十三条规定，以欺诈手段提供商品或者服务，侵害消费者合法权益的；　　（二）违反本条例第二十六条规定，强迫消费者购买商品或者接受服务的；　　（三）违反本条例第二十七条第二款规定，短缺商品数量或者将包装物的重量作为商品计价依据的；　　（四）违反本条例第三十六条第一款规定，不能提供证明进货来源的文件资料的。”　　三十一、增加一条，作为第六十五条：“经营者违反本条例第三十一条第一款、第二款规定的，除依法承担相应的民事责任外，由工商行政管理部门或者相关行政管理部门依照有关法律、法规予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”　　三十二、增加一条，作为第六十六条：“商品交易市场的经营管理者和柜台、场地的出租者违反本条例第三十八条第一款规定，未核验场内经营者、承租者的营业执照、许可证件等资料或者未保存复印件，不能向查询场内经营者、承租者情况的消费者提供真实信息的，或者未依法公示场内经营者、承租者的名称（姓名）、经营（租赁）期限、经营项目等与维护消费者合法权益有关的事项的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得或者违法所得无法计算的，处以十万元以下的罚款。”　　三十三、增加一条，作为第六十七条：“经营者有本条例第六十三条、第六十四条、第六十五条、第六十六条规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当将违法经营者的行政处罚信息记入信用档案，通过企业信用信息公示系统向社会公布，归集到市公共信用信息服务平台。　　经营者违反本条例第二十八条第一款规定，擅自停止提供商品或者服务，未事先告知消费者并作出妥善安排，造成消费者损害的，由有关行政管理部门将违法经营者的行政处罚信息记入信用档案，通过企业信用信息公示系统向社会公布，归集到市公共信用信息服务平台。其中，涉及商业特许经营的，同时记入特许人和被特许人的信用档案。”　　三十四、其他修改：　　（一）将本条例中的“消费者协会”统一修改为“消费者权益保护委员会”，并简称“消保委”；　　（二）将第十三条中的“社会团体”修改为“社会组织”。　　此外，对部分条款顺序作相应调整。　　本决定自2015年3月15日起施行。　　《上海市消费者权益保护条例》根据本决定作相应修改，重新公布。

3. 上海市保护消费者合法权益条例(1994修正)

第一章　总则第一条　为保护消费者合法权益，加强对经营者的社会监督，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法规，结合本市的实际情况，制定本条例。第二条　本条例所称的消费者，是指为物质、文化生活需要购买、使用商品或者接受服务的单位和个人，其权益受国家法律、法规和本条例的保护。
　　本条例所称的经营者，是指为消费者生活、销售商品或者提供服务的单位和个人。经营者应当遵守国家的法律、法规和本条例的规定。第三条　本条例由各级人民政府负责组织实施，以工商行政管理部门为主会同有关部门具体贯彻执行。
　　各级工商和物价、卫生、技术监督、商检等行政管理部门和行业主管部门按照各自的职责，依法加强对经营者的管理和监督，严肃查处损害消费者权益的行为。第四条　鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
　　大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为予以揭露、批评。任何单位或者个人不得干涉、压制有关保护消费者合法权益的真实报道。第二章　消费者的权利第五条　消费者享有以下权利：
　　（一）了解商品和服务的质量、价格等真实情况；
　　（二）自主选择商品和服务，拒绝经营者强制交易、搭售和强制提供服务；
　　（三）获得商品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量等保障；
　　（四）人身、财产安全不受损害，在受到损害时，依法获得赔偿；
　　（五）所购商品存在质量问题时，要求按照规定、惯例或者约定予以修理、更换或者退货；
　　（六）对不正当的经营行为和不文明的经营作风，以及对国家工作人员在保护消费者权益工作中的违法行为，向有关部门申诉、举报和控告；
　　（七）人格尊严、民族风俗习惯得到尊重。第六条　消费者依法自我保护的行为应当受到尊重。　
　　消费者在购买商品和接受服务时，有权要求经营者提供有关资料、购货凭证、服务单据和必要的技术指导、售后服务。第三章　经营者的义务第七条　经营者应当按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。
　　在不违背国家法律、法规的前提下，经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务。经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用、文明服务的原则从事经营活动，遵守职业道德，不得损害消费者的合法权益。第八条　经营者应履行下列义务：
　　（一）生产、销售的商品应当按照国家规定附具检验合格证、有中文标明的生产者名称、地址和使用说明，以及商品的生产日期、主要成份。限期使用的商品应当标明有效期限或者安全使用期限等内容。对达不到规定的标准等级，但仍有使用价值的商品，出售时必须在商品或者商品包装的醒目位置标明，并在购货凭证上予以注明。提供服务除与消费者有约定的外，应当有明确的符合规定的服务质量标准；
　　（二）不得生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的商品或者明令淘汰、过期失效、腐败变质、受污染不能使（食）用以及其他可能危害人身和财产安全的商品；
　　（三）不得销售未按照国家规定检验的进口商品；
　　（四）不得生产、销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格的商品，不得以内销商品冒充进口商品；
　　（五）不得生产、销售淫秽和其他违禁的商品；
　　（六）不得生产、销售假冒他人注册商标的商品；
　　（七）不得作引人误解的虚假宣传或者其他欺骗性宣传；
　　（八）出售商品不得短尺少秤；
　　（九）必须按照国家价格管理规定制订、调整商品价格和收费标准，出售商品和提供服务必须明码标价、醒目公布，不得哄抬物价、牟取暴利。因清仓、换季、搬迁等原因对商品削价处理的，价格表示应当真实；
　　（十）出售商品不得搭售，提供可选择性服务必须事先征得消费者同意；
　　（十一）按照国家、行业规定、商业惯例或者与消费者的约定承担包修、包换、包退或者其他责任的，必须按规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝；
　　（十二）以预收货款、邮购、代办等方式销售商品和提供服务，应当保质、保量，按期履约；
　　（十三）提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；
　　（十四）销售关系人体健康和人身、财产安全或者对使用、维护有特殊要求的商品，应当提供中文警示说明和必须的警示标志；提供可能危及人体健康和人身、财产安全的服务，必须事先真实申明，采取严格的防止危害发生的措施，并按照规定的标准和程序进行；
　　（十五）不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除因损害消费者合法权益应当承担的民事责任；
　　（十六）不得侵犯消费者的人身自由和侵害消费者的人格尊严和民族风谷；
　　（十七）不得拒绝、阻挠有关行政管理部门对商品和服务的监督检查以及消费者协会对消费者投诉的调查。

4. 上海市消费者权益保护委员会的问题

1、上海市各级消费者权益保护委员会对于消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中所发生的合法权益受损的处理，一般是按照管辖范围受理的。2、当消费者权益保护委员会通过调查和调解不能解决问题时，消费者应及时促请消费者权益保护委员会进行损害鉴定，提供证据。3、当消费者权益保护委员会不能解决争议时，消费者要尽快选择申诉或起诉的形式保护自己的权益。4、消费者向消费者权益保护委员会提请帮助并非是解决消费者权益争议的必须程序。向有关行政执法部门申诉、向人民法律起诉都是法律赋予消费者的权利。

5. 上海市人民代表大会常务委员会关于修改《上海市产品质量监督条例》的决定(1998)

一、增加一条，作为第三十四条：
　　“对违反产品准产证制度的行为，按照下列规定予以处罚：
　　“（一）未经批准，擅自生产实行产品准产证管理的产品的，责令停止生产，没收违法生产的产品和违法所得，并处以产品价值百分之十五至百分之二十的罚款；
　　“（二）销售实行产品准产证管理而无产品准产证的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品和违法所得，并处以产品销售收入百分之十五至百分之二十的罚款；
　　“（三）转让产品准产证的，没收违法所得，并处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，并吊销产品准产证；
　　“（四）伪造、冒用、涂改产品准产证的，收缴其产品准产证，责令停止生产，没收违法所得，并处以产品价值百分之二十至百分之二十五的罚款；情节严重的，处以产品价值一倍以上三倍以下的罚款；
　　“（五）未保持企业质量体系或者未保证产品质量的，责令限期改正；逾期不改或者仍不能保证产品质量的，吊销产品准产证。”二、第三十三条第三款修改为：“伪造、冒用、涂改生产许可证证号的，按有关规定予以处理。”三、第四十五条改为第四十六条，第一款修改为：“本条例规定的吊销营业执照的行政处罚，由工商行政管理部门决定；其他行政处罚，由技术监督管理部门或者工商行政管理部门按照各自的职权范围决定，其中，第三十四条规定的处罚，由市技术监督局决定。法律、法规对行使行政处罚权的机关另有规定的，从其规定。”四、第二十九条、第三十条第二款和原第三十四条第二款中关于“构成犯罪的，依照《全国人民代表大会常务委员会关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定》处罚”的规定，均修改为“构成犯罪的，依法追究刑事责任”。五、其他条款的顺序作相应调整。六、本决定自1998年7月15日起施行。
　　《上海市产品质量监督条例》根据本决定作相应修正，重新公布。上海市人民政府1992年7月14日发布、1997年12月19日修订发布的《上海市工业产品准产证试行办法》应当根据本决定作相应修订。

6. 上海市保护消费者合法权益条例

第一章　总则第一条　为保护消费者合法权益，加强对商品生产、销售和商业性服务（以下简称服务）的社会监督，促进社会主义商品经济的发展，根据《中华人民共和国宪法》和有关法律、法规，结合本市的实际情况，制定本条例。第二条　本条例所称的消费者，是指有偿取得商品和服务，用于物质、文化生活需要的单位和个人。
　　本条例所称的生产者、销售者、服务者，是指为社会生产、销售商品和提供服务的单位和个人。第三条　凡在本市从事商品生产、销售和服务的单位和个人，均应遵守国家的法律、法规和本条例的规定。第四条　本条例由各级人民政府负责组织实施，以工商行政管理部门为主会同有关部门具体贯彻执行。
　　司法机关、新闻舆论机构和有关社会团体，均负有依法保护消费者合法权益的职责。第二章　消费者的权利和义务第五条　消费者享有以下权利：
　　（一）了解商品和服务的质量、价格等情况；
　　（二）自由选择商品和服务；
　　（三）获得商品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量等保障；
　　（四）合法权益受到损害时，要求修理、更换、退还所购商品，提出索赔和投诉、起诉；
　　（五）依法对生产者、销售者、服务者提供的商品和服务进行社会监督。第六条　消费者负有以下义务：
　　（一）遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益；
　　（二）按商品使用说明安装、使用和维护保养商品，遵守规定或约定的服务制度；
　　（三）投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。第三章　生产者、销售者和服务者的责任第七条　从事商品生产、销售和提供服务的单位和个人，应本着公平、等价有偿、诚实信用、文明服务的原则从事经营活动，遵守职业道德，努力提高商品质量和服务质量，不得损害消费者合法权益。第八条　生产者、销售者、服务者必须遵守以下规定：
　　（一）不得生产、销售质量不合格的商品和提供不符合规定或约定标准的服务。达不到规定的标准等级，但仍有使用价值的“处理品”，经企业主管部门批准后，方可降价出售，在产品和包装上必须标明“处理品”字样；
　　（二）生产、销售的商品应按照国家规定附具检验合格证、使用说明，标明生产者名称、地址以及商品的生产日期、主要成份、有效期限或保证期限等内容。提供服务时除与消费者有约定的以外，应有明确的符合规定的服务质量标准；
　　（三）未按国家规定检验的进口商品，不得销售；
　　（四）不得生产或销售明令淘汰、过期失效、腐败变质以及其他可能危害人身安全和健康的商品；
　　（五）不得生产、销售淫秽和其他违禁的商品；
　　（六）不得生产、销售以假充真、以次充好或假冒他人注册商标的商品；
　　（七）不得制作虚假广告或从事其他欺骗性宣传；
　　（八）出售商品不得短尺少秤。销售电器和其他需要校验或试机的商品，必须当场校验、试机；
　　（九）必须遵守国家价格管理规定制订、调整商品价格和收费标准，出售商品和提供服务要按照规定明码标价，按质论价，不准哄抬物价，变相涨价；
　　（十）出售商品不得搭配，服务者提供可选择性服务项目须事先征得消费者同意；
　　（十一）按国家规定或生产者、销售者与消费者约定应当包修、包换、包退的商品，必须按规定或约定履行；
　　（十二）以预收货款、邮购方式销售商品和提供服务，必须保质、保量、按期履约。第九条　由于商品质量不合格致使消费者受到损害时，由销售者赔偿损失，然后由销售者向责任方追索。
　　因服务质量不符合规定标准而使消费者受到损害时，由服务者赔偿损失；由于其他原因造成损害的，由服务者向责任方追索。第十条　生产者、销售者、服务者应当建立文明服务、售后服务以及处理与消费者之间纠纷等规章制度。第十一条　商品质量合格，由于消费者违反商品使用规定而造成损害的，销售者、生产者不承担责任。第四章　管理和监督第十二条　各级工商行政和物价、卫生、技术监督、商品检验等行政管理部门以及行业主管部门和企业主管部门，应按照各自的职责，依法加强对生产者、销售者、服务者的管理和监督，严肃查处损害消费者权益的行为。

7. 上海市消费者权益保护条例

第一章  总则第一条  为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、行政法规，结合本市实际情况，制定本条例。第二条  消费者在本市行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受本条例保护。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
    经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本条例。法律、行政法规另有规定的，从其规定。第三条  经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
    消费者合法权益的保护应当实行国家保护、经营者自律和社会监督相结合的原则。
    对消费者合法权益的保护应当方便消费者行使权利，并与社会经济发展的水平相适应。第四条  本市的国家机关应当根据各自职责，采取措施，依法保障消费者合法权益不受侵害。
    各级工商行政管理部门以及其他有关行政管理部门应当依法加强对经营者的监督，严肃查处损害消费者合法权益的行为，并积极支持消费者协会的工作。第五条  消费者协会和其他消费者组织是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。
    消费者协会应当依法履行职能，积极发挥保护消费者合法权益的作用。
    其他消费者组织可以开展旨在维护消费者合法权益的各种形式的社会监督。第六条  有关行业协会应当督促本行业的经营者依法经营，加强自律；在制定行业规则时，应当体现对消费者合法权益的保护。
    大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为予以揭露、批评。
    任何单位和个人都有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。第二章  消费者的权利第七条  消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利。
    消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身和财产安全的强制性国家标准、行业标准和地方标准；没有强制性国家标准、行业标准和地方标准的，应当符合社会普遍公认的安全、卫生要求。
    消费者有权要求经营者提供安全的消费场所和环境。第八条  消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解该商品或者服务的真实情况及交易条件。
    消费者有权根据法律规定、行业规则和行业惯例，要求商品的经营者提供价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、净含量、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明、使用技能、售后服务或者商品房的权属证明、建筑结构、面积构成等情况；要求服务的经营者提供服务的内容、规格、费用、标准、检验检测报告或者维修服务记录等情况。第九条  消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
    消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第十条  消费者有权要求经营者遵循公平原则提供商品或者服务。
    消费者在购买商品或者接受服务时，有权通过平等协商确定交易价格以及其他交易条件，有权获得质量保障、价格合理、计量准确的商品或者服务。第十一条  消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。第十二条  消费者享有获得有关消费者的权利、经营者的义务以及消费争议处理方式等消费者合法权益保护方面知识的权利。第十三条  消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。第十四条  消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权和个人隐私等人身权受到损害的，有权要求经营者依法予以赔偿。
    消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其财产受到损害的，有权要求经营者依法对其造成的损失予以赔偿；法律、法规未作规定的，消费者有权要求经营者按照行业规则予以赔偿。第十五条  消费者有权对商品和服务的质量、价格、计量、经营作风、服务态度等提出意见、建议，有权对经营者的侵权行为向有关行政管理部门举报，有权将有关情况如实向大众传播媒介反映。
    消费者有权对行业协会制定或者经营者共同约定的行业规则中不利于保护消费者的内容提出修改意见和建议。
    消费者有权对国家机关保护消费者合法权益的工作提出建议，有权对国家机关及其工作人员在保护消费者合法权益工作中的违法、失职行为提出批评和进行检举、控告。
    消费者有权对消费者协会和其他消费者组织的工作提出意见和建议。

8. 上海市消费者权益保护委员会如何回应这一说法？