面试客服专员考官会问什么问题呢？

1. 面试客服专员考官会问什么问题呢？

可能会问的问题：
1、学校专业，在校情况这是必须问的。
2、自身的优点长处等。
3、客服主要是看与人的沟通能力和普通话的水平。

4、推销能力等。

2. 应聘客服，一般面试会提出什么问题

1、若是遇上了难缠的客户，您将怎么处理？
回答提示：在沟通中先了解客户遇到了怎样的难题，并且想要得到怎样的处理方案，让客户觉得自己受到了重视，然后再根据客户的意见，迅速给客户提供有效的解决方案，并代表公司向对方表达歉意。这种问题主要是考研面试人员在处理问题时是不是够冷静，能够有条不紊地解决难题。
2、您对加班有什么样的看法？您个人愿意接受加班吗？
回答提示：实际上很多公司并非只是在招聘客服岗位时，才会提出这样的问题，当您遇到这个问题时要明白，公司并非一定会经常加班，只是想要了解您个人愿意为公司能够做出多大的奉献。此时您回答的话，可以选择如果工作需要的话，会义不容辞加班，当然个人也会努力提升工作效率，减免不必要的加班。
3、您对客服岗位的薪资要求具体是怎样的？
回答提示：倘若你直接回答很低的一个数字，那显然也在另一个层面表露你自己的能力也比较弱；倘若你的薪资要求高得离谱，又会显得你分量过重，公司受用不起。因而，你在回答这样的问题时，要避开这样的低级错误。一般来说，雇佣者往往会在招聘时对客服岗位已经有了开支预算，他们第一次提出的价钱通常都是公司能够给予的高价，他们想了解这笔钱能不能引起你对客服这个岗位的工作兴趣。所以你在回答问题前要注意聆听一下面试者对公司以及工作岗位的介绍。
4、您对客服这份工作还有什么问题要问的吗？
回答提示：这个问题虽然看上去挺普通的，似乎可有可无的样子。但其实很关键，企业一般不喜欢招聘说“没有问题”的人。因为客服岗位本身就要求员工有比较强的个性和创新能力，如果一个面试人员从头到尾都是没有一点自己的想法，那也是很难在求职中脱颖而出的。
5、谈论一下如果你进入公司后，打算怎么胜任客服这份工作？
回答提示：对方这样问你，其实是想知道你对这份工作是不是真的思考过自己是否适合，而且对于未来的规划，以及自己对该企业有怎样的想法。如果你能够提出切合实际的，符合公司需求的可行性方案，则更容易获得面试官的好感。
注意事项

面试时要注意着装礼仪，并且不能迟到。
面试时要时刻保持微笑，以良好的姿态来应对。

3. 面试客服工作会问什么问题

4. 客服面试问hr什么问题

面试时，应该问HR的问题：
1.工作地点，周围交通情况，以便自己进行选择；
2.转正之后的薪资，公司的福利待遇；
3.公司的团队，工作氛围；
4.公司的发展，职员升职体系，职员的职业发展；
5.成为公司员工之后，需要在哪些方面继续深造。

5. 客服专员面试技巧及客服助理面试注意事项和提问

客服专员或者客服助理的面试，有一定的技巧性，这篇指南可以帮助你顺利搞定客服面试。
 
 客服的主要工作职责就是通过电话或者其他互联网沟通工具接待客户、回答客户提问，所以需要客服人员具有良好的沟通能力，所以沟通能力是考核客服人员素质的核心。
  
 我们在面试客服岗位的时候，需要注意自己的口齿是否灵活，普通话是否标准，一般来说，如果你有普通话等级证书，在面试的时候，可以告诉面试官，这是加分项。
  
 面试客服岗位的常规问题有：1.你过去的工作中遇到的最难缠的客户是怎么样的，你是如何处理的？2.你是如何理解客服工作的？这两个问题出现的次数最多，需要好好准备类似的问题应该如何回答。
  
 客服是一个非常要求应变能力的岗位，并且你的性格最好是比较乐观的那一类，所以你需要在装扮上包装自己，让自己显得非常有活力和朝气。在面试时，可以站着，或者坐得比较端正。
  
 如果是互联网客服的面试，你需要突出自己的打字速度，以及过去工作中处理复杂问题的能力。这些都是面试官需要看到的东西。

6. 客服专员面试技巧及客服助理面试注意事项和提问

 客服专员或者客服助理的面试，有一定的技巧性，这篇指南可以帮助你顺利搞定客服面试。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           01                                                              客服的主要工作职责就是通过电话或者其他互联网沟通工具接待客户、回答客户提问，所以需要客服人员具有良好的沟通能力，所以沟通能力是考核客服人员素质的核心。
                                                                                                                                                                                                                                  02                                                              我们在面试客服岗位的时候，需要注意自己的口齿是否灵活，普通话是否标准，一般来说，如果你有普通话等级证书，在面试的时候，可以告诉面试官，这是加分项。
                                                                                                                                                                                                                                  03                                                              面试客服岗位的常规问题有：1.你过去的工作中遇到的最难缠的客户是怎么样的，你是如何处理的？2.你是如何理解客服工作的？这两个问题出现的次数最多，需要好好准备类似的问题应该如何回答。
                                                                                                                                                                                                                                  04                                                              客服是一个非常要求应变能力的岗位，并且你的性格最好是比较乐观的那一类，所以你需要在装扮上包装自己，让自己显得非常有活力和朝气。在面试时，可以站着，或者坐得比较端正。
                                                                                                                                                                                                                                  05                                                              如果是互联网客服的面试，你需要突出自己的打字速度，以及过去工作中处理复杂问题的能力。这些都是面试官需要看到的东西。
                                                                                                                                                                                                                                                  

7. 去面试业务助理一般面试官会问一些什么问题？我又该如何回答？

面试中可能被问到的问题 

面试随单位和岗位的不同而有很大差别，没有固定的形式、问题和答案，这里所列的只是常见的一些问题和回答的要点，仅供参考。 

（一）关于个人方面的问题 

1、请介绍一下你自己 
在面试前用人单位大多都看过了毕业生的自荐材料，一些基本情况都有所了解，所以在自我介绍时要简洁，突出你应聘该公司的动机和具备什么样的素质可以满足对方的要求。 

2、你有什么优缺点 
充分介绍你的优点，但最好少用形容词，而用能够反映你的优点的事实说话。介绍缺点时可以从大学生普遍存在的弱点方面介绍，例如缺少社会经验。但如果有不可隐瞒的缺陷，也不应该回避，比如曾经受过处分，应如实介绍，同时可以多谈一些现在的认识和后来改正的情况。
3、“你有什么业余爱好？” 
思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、 最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

8. 面试客服主管常见问题及答案

    　　面试客服常见问题解答       　　1.客服是什么样工作，在你心里? 客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲 也可以锻炼自己的沟通能力
       　　2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态? 最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬 ，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要
       　　3.你觉得客服的重要性? 这个答案同1相似 ，可以说客服的作用 ，当然表述上自己要进行组织语言.
       　　1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的?(应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力)
       　　2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作.这种情况，你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识)
       　　3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什么要定这些目标?(是否有追求上进的思想，是否安于现状)
       　　4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识)
       　　5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力)
       　　6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明.(应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系)
       　　问题一：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系?
       　　问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡.回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个平衡点.
       　　回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾.客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答.需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信. 问题二：像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位，要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的.
       　　问题分析：这个问题主要考查应聘者的心理承受能力.客服工作每天都要接待大量的客户投诉，而客户的态度往往不会很有礼貌，这时候客户人员的心态和涵养是很重要的.这个题目没有标准答案，但是你的回答必须要符合职位的要求.
       　　回答举例：我性格内向是因为我善于倾听，就像我刚才一直在倾听您的提问.我认为在对待刁蛮客户的时候，倾听是平息对方怒火的唯一方式.而且，我善于倾听并不代表我不善言辞.当客户的第一波怒火发泄完以后，我会耐心向客户解释，争取他的原谅，并尽力为他解决问题.
       　　问题三：如果你遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办?
       　　问题分析：这个问题主要考查应聘者对于“客户就是上帝”的理解，是否会坚持自己的原则.面对一些难缠的客户，虽然要尽力维护公司的形象，但是必要时，客户人员也要坚持自己的原则，维护自己的尊严.
       　　回答举例：我将向客户解释，我们的企业想来以产品质量和优质服务为荣.然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况.接下来我会听他的抱怨，查出问题的根源，并作出必要的改进来满足客户.
       　　人事主管最常用的面试题和最喜欢的答案       　　问题1：如果我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢?
       　　A.这问题可能要等我工作一段时间后，才能比较具体地回答.
       　　B.一份工作至少要做3年、5年，才能学习到精华的部分.
       　　C.这个问题蛮难回答的，可能要看当时的情形.
       　　D.至少2年，2年后我计划再出国深造.
       　　解答：选择B最多，A次之.B的回答能充分显示出你的稳定性，不过，这必须配合你的履历表上，之前的工作是否也有一致性.A的回答则是非常实际，有些人事主管因为欣赏应征者的坦诚，能够接受这样的回答.
       　　问题2：除了我们公司之外，你还应征了其它哪些公司呢?
       　　A.除了向贵公司这样的计算机外设产品公司外，我还应征了××饮料公司、××软件设计公司及××化工公司.
       　　B.因为是通过人才网站，所以有很多公司与我联络，不胜枚举.
       　　C.由于我只对计算机公司较感兴趣，因此除贵公司外，我还应征了××及××公司.
       　　D.我不是很积极地想换工作，这半年多来陆陆续续寄了一些履历，公司名字不太记得.
       　　解答：最理想的回答是C.C的回答可以显示出应征者的目标明确，对于自己的下一个工作应该在哪里，思考得很清楚.
       　　问题3：你希望5年后达到什么成就?
       　　A.做一天和尚敲一天钟，尽人事听天命、顺其自然.
       　　B.依我的机灵及才干，晋升到部门经理是我的中期目标.
       　　C.自己独当一面开公司.
       　　D.“全力以赴”是我的'座右铭，希望能随着经验的增加，被赋予更多的职责及挑战.
       　　解答：最理想的回答是D.
       　　问题4：如果你离开现职，你认为你的老板会有什么反应?
       　　A.很震惊，因为老板对我算是很信赖，我就如同他的左右手一样.
       　　B.还好吧，他大概心里也有数，反正公司现在也不忙.
       　　C.他大概习惯了，反正他手下的人来来去去已是司空见惯.
       　　D.我想他一定会生气地破口大骂，他是一个相当情绪化的人.
       　　解答：最理想的回答是A.面谈者想借此了解你和前(现)任主管的相处情形，以及你在主管心目中的地位如何?
       　　问题5：你为什么想来我们公司工作?
       　　A.主要是这份工作的内容很吸引我.
       　　B.贵公司在业界颇出名的，听说管理也很人性化.
       　　C.我的大学同学在贵公司会计部工作，是他建议我来应征的.
       　　D.贵公司所处的产业，以及在业界的声誉、工作性质，都很吸引我. 解答：最理想的回答是D.
       　　客服主管工作职责       　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实.
       　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查.
       　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准.
       　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作.
       　　5、负责顾客投诉部门的培训学习
       　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合.
       　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策.
       　　8、负责制定顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施.
       　　9、负责根据相应法规，行规制定各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施.
       　　10、负责接待并妥善解决顾客对商品，服务等个方面的投诉.
       　　12、负责定期对顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决.
       　　客服意义
       　　(一)塑造公司形象
       　　对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感.这个时候，客服就显得尤为重要了.客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象.
       　　(二)提高成交率
       　　通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单.电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率.
       　　(三)提高客户回头率
       　　当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会.当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率.
       　　(四)更好的用户体验
       　　电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，
       　　用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验.
       　　面试客服主管常见问题       　　1、遇到难缠客户您将如何处理?
       　　做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听，认同客户的感受).
       　　在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如"您觉得这件事情怎么处理比较好 "然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复.最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进 佳才网提示：这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户.
       　　客服面试问题2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?
       　　作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：
       　　在通话过程中：
       　　(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度.
       　　(2)在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置"静音"态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话. 通话完毕：
       　　(1)走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水.
       　　(2)学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来. 下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法. 佳才网提示：此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.
       　　客服面试问题3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法
       　　(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)
       　　(2)客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户：信件发出后，您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题)
       　　(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗 (征询性问题)
       　　您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题)
       　　(4)您的意思是想重新更换一部产品，是这样的吗 (封闭式问题)
       　　佳才网提示：了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训，且是否能在实际工作中加以分辨和运用.
       　　客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员， 您觉得从哪些方面的工作做好， 将对提供优质的客户服务起到重要作用?
       　　作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作.
       　　(1) 切实可行的工作流程;
       　　(2) 严格的服务质量标准;
       　　(3) 完善培训制度， 客服人员专业的业务水平;
       　　(4) 全面有效的服务管理体系， 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节， 最大限度地降低客户问题的发生率.